• 2．产品部分铺贴：检查产品的质量，如产品 本身没问题,只是由于铺贴时未按产品说明书 要求铺贴,则已铺贴部分由施工队负责，未铺 部分可换货。如产品本身有问题，则已铺部分 可按降价，未铺部分近降价或换货处理。
• 3．产品已铺贴：检查产品的质量，如产品本 身无问题，只是由于铺贴时未按产品说明书要 求铺贴，则由施工队负责。如产品本身有问题， 则可通过降价或换货处理。
• 2020年过半，最近有很多人在询问今年陶瓷行业的发展情况。为 此，小编特意收集整理了各协会和相关机构、媒体公布的上半年 （或前5月）的一系列运营数据，以供参考。
• 产量（1-5月） • 陶瓷砖-8.48%，卫生陶瓷-18.51% • 从国家统计局和中国建材联合会了解到，2020年1-5月，全国累计
• 1、专业的销售知识和客户投诉处理能力 • 2、各类瓷砖的优缺点和施工工艺 • 3、瓷砖质量识别的专业知识
• 一、听；一般的消费者花费不低的价格购买品 牌产品，当他觉得产品达不到他所期望的效果 时比较生气，甚至恼火，所以您此时一定要冷 静的听他讲甚至是挨骂，一旦您此时也发火， 那么糟了，可能是很小的问题，也不好解决了， 最终付出的可能是更高的代价；冷静的听，尽 量少说，此时沉默是金，必要时回应，让他感 觉到您在听。（电线
即两砖颜色 2、产品本身的花纹 相差严重； 设计效果存在深 或者阴阳色。 浅 。
针孔、熔洞，1. 产品在制造过程 即针尖状或 中产生的不可避 针头状小孔。 免的气孔。
• 在这样的市场背景下，谁拥有更多的目标消费群体，谁就 拥有市场，谁就有绝对的竞争优势，那么提高目标市场消 费群体的满意度，是长期持续拥有和扩增目标消费群体的 重要工作，其中及时、有效的处理日常客户投Байду номын сангаас就是一项 降低不满意度的一项工作。
• 在市场一线销售的过程中，您可能会遇到客诉困饶着您， 甚至影响了您的正常工作，今天的培训，我们主要的目的 就是让您掌握一些常见客诉的分析、处理技巧，以便您及 时、高效、以最低的各方损失，消费者满意的方式处理问 题，同时也提高了我们的市场口碑效应，体验我们完善服 务、客户满意的质量方针。
• 营收（1-5月） • 陶瓷砖-9.3%，卫生陶瓷-16.9% • 部分企业表示上半年业绩增长 • 国家统计局和中国建材联合会提供的数据显示，2020年1-5月，规
模以上建筑陶瓷工业主营业务收入累计1045.91亿元，比上年同期 降低9.3%；规模以上建筑陶瓷工业利润总额累计58.63亿元，比去 年同期下降12.92%；销售利润率5.61%，比上年同期减少0.23个百 分点。其中，5月规模以上建陶工业主营业务收入累计264.85亿元 ，与4月份营收数据（270.05亿元）基本持平。
二、问；等他的火差不多发完了，你就要开始问了，（如 果在现场，可以先避开产品问题，谈谈其家庭装修的整体效 果或其他，以拉近距离）了解购买产品等级、规格、色号、 施工情况、使用、保养、有没有补货以及消费者的处理要求 等（以便下一步进行）。
三、讲；综合一二所获取的信息以及你自己所掌握的客诉 经验，综合分析阐述所引起的原因，以专业、“砖家”的角 度判断（如果从电话获取的信息不能判定需到现场进一步调 查处理），如果属于产品质量问题引起，须结合客户要求综 合各方利益提出几个处理方案；如果可能涉及到的赔偿金额 较大，告知许请示领导后，再通知。此时要承诺回复时间。
陶瓷砖产品产量为35.33亿平方米，比去年同月降低8.48%。其中5 月产量为9.33亿平方米，环比4月增长2.5%。随着全国瓷砖市场正 在逐步回暖，陶瓷砖产品产量也逐步增长，但仍未恢复到正常水 平。卫生陶瓷方面，2020年前5月全国卫生陶瓷累计产量7018.01 万件，比去年同月降低18.51%。
• 另据中国建筑卫生陶瓷协会数据显示： 2020年1-4月，全国建陶行业规模以上企 业陶瓷砖产量26.07亿平方米，同比下降 6.64%。预计2020年整个全国陶瓷产量下 滑15%到20%，大概在70亿平方米的区 位。
• 另有预测指出，全球陶瓷消费在2020年将下降9.7%，到2021年恢 复5.2%。
• 4．如对产品质量有争议时，可把产品送 到当地质检所检验，检验费先由对方支 付，如合格，则我方不用付检验费，如 不合格，则由我方补回检验费。